7 правил выбора интернет-агентства


4 Апреля

У каждой компании – будь то крупный бизнес федерального масштаба или среднестатистическая компания известная на уровне города – рано или поздно возникает вопрос выбора интернет-агентства для запуска рекламной кампании в сети интернет.

Если за время существования вашего бизнеса вы так и не нашли надежного партнера, который бы так же, как и вы был одержим деятельностью вашего бизнеса, а еще и работал практически за идею, значит впереди у вас тернистый путь, полный новых открытий и неожиданных поворотов. Рекламный рынок переполнен предложениями агентств, однако, чтобы найти действительно профессиональную команду, которая за относительно небольшие деньги будет вместе с вами переживать за успех вашей компании, нужно хорошо постараться. В награду получите квалифицированных специалистов, которые не только будут профессионально решать ваши задачи, но и значительно облегчать вашу жизнь.

7 правил при выборе диджитал агентства


Итак, перед вами задача выбора рекламного агентства. На какие критерии ориентироваться и на что обратить внимание?

Одним из самых распространённых способов выбора агентства является тендер. Во время подготовки и проведения тендера вы сами поймете, кто из выбранных компаний является лучшим, а кто не дотягивает. Нужно отметить, что тендер может быть, как открытым, так и закрытым, официальным или условным. Главным остаётся одно – ваше искреннее желание выбрать надежного поставщика услуг.

При выборе агентства, как правило, клиенты ориентируются на следующие критерии:

  • Скорость подготовки предложения
  • Аналогичный опыт работы
  • Качество проработки предложения
  • Отношение менеджера к вашему проекту (в итоге вы будете работать не со всем агентством, а с несколькими ее представителями, поэтому человеческий фактор также имеет место быть)
  • Соотношение качества и цены (громкие бренды не всегда гарантируют высокое качество услуг)
  • Отзывы, рекомендации
  • Наличие стратегии продвижения

Стоит отметить, что такая система оценки не является истиной в последней инстанции, а скорее относиться именно к нашему опыту и мнению наших клиентов и коллег. Если вам есть что добавить, то оставляйте комментарии в facebook или vk.com, мы обязательно учтем ваше мнение при подготовке следующих материалов.

Рассмотрим подробнее отдельные из критериев.

Скорость реагирования на запрос клиента

Срыв дедлайнов, нехватка времени на подготовку клиентского предложения, желание клиента видеть материалы сегодня вечером, а не на следующей неделе – все это очень хорошо знакомо практически каждому сотруднику рекламных и коммуникационных агентств. На этапе проведения тендера каждый из участников клятвенно обещает, что их агентство уникально и никогда не срывает сроки, но по факту у большинства агентств возникают такие проблемы – такова специфика работы. На менеджера вешают несколько проектов, реализация которых требует безотлагательных действий. Что уж говорить про их стратегию.

Самый простой способ проверить соблюдает ли агентство обещания – заранее проговорить, когда менеджер пришлет вам проработанное предложение. Рекламные агентства с правильно организованным процессом распределения работы знают свою загрузку на несколько дней вперед и соответственно уже сейчас смогут спрогнозировать, когда они смогут заняться вашим проектом. Если в настоящий момент они готовят несколько других тендерных предложений, в этом случае порядочный менеджер уточнит, удобно ли будет, если предложение вам пришлют, скажем, через 4 дня. Если вам такие сроки не подходят – честно и открыто предложат альтернативный вариант.

После наступления назначенного часа проанализируйте, в какой момент и каким образом вы получили коммерческое предложение. Если файлы пришли час в час, либо даже с опозданием буквально на 15-20 минут – это первый звоночек для беспокойства, а сможет ли эта компания и впредь вовремя исполнять свои обещания? Также не забудьте поинтересоваться, сколько в среднем проектов ведет 1 менеджер в агентстве.

Аналогичный опыт работы

Наличие аналогичного опыта агентства по схожим проектам и брендам позволит значительно сэкономить время на изучение рынка товаров/услуг, уменьшить вероятность допущения ошибок. Однако, важно понимать, что каждый бизнес по-своему уникален. Вне зависимости от того, каким опытом обладает агентство, к вашей компании должен быть индивидуальный подход с учетом всех особенностей специфики работы компании (здесь учитывается конкурентная среда, спрос, возможно имеющиеся репутационные проблемы, доверие к компании и т.д.). Те инструменты, которые идеально отработали у ваших конкурентов, могут не принести никаких результатов для вас.

Если вы не уверенны в правдивости слов, сказанных представителем агентства, попросите контакты кого-то из рекламодателей (клиентов), с которыми они работают. И спросите у них, как действительно был реализован проект, остался ли в итоге клиент доволен его результатами.

Качество проработки предложения

Этот пункт является одним из основополагающих. Умение быстро включить в проект и изучить проблематику компании – не последнее качество, необходимое профессионалам. Успех рекламной кампании в целом будет зависеть не от количества потраченных денег и популярности агентства, а от того, насколько профессиональна команда агентства, какой имеет опыт и насколько уделяет внимание деталям. Если на этапе подготовки коммерческого предложения вы получили медиаплан с перечислением площадок для размещения, значит с такой компанией вам точно не по пути. Вот минимум, который вы должны получить от подрядчика, заинтересованном в долгосрочном сотрудничестве:

  • Медиаплан
  • Прогнозируемые результаты (если речь идет об интернет-рекламе – прогноз конверсии)
  • Стратегия продвижения
  • Замечания или примерные правки по текущему сайт или посадочной странице

И, конечно же, подача коммерческого предложения должна сопровождаться личной защитой (презентацией) менеджера – вашего контактного лица.

Отношение менеджера к вашему проекту

Как уже было сказано ранее, работать над вашим проектом будет не все агентство, а лишь избранная его часть. Так представляет руководство агентства своих сотрудников клиентам: «Вы будете работать с лучшими сотрудниками нашей компании». И вам действительно хочется в это верить. Вы всегда вправе поменять менеджера, но, как говорится, на переправе лошадей не меняют, поэтому лучше на первом этапе решить – достаточно ли он профессионален и компетентен, понимает ли вас с полуслова, заинтересован ли в вашем проекте либо вы у него один из…

В идеале вы представляете себе менеджера агентства как верного друга, помощника, соратника, который, бросив всё, спешит вам на помощь. Не требуйте от него невозможного, ведь по факту, вы действительно у него один из множества клиентов, но если он профессионал своего дела, то вы не будете обделены вниманием, и ваша рекламная кампания пройдет с успехом.

Проверить заинтересованность менеджера достаточно просто. Рассмотрим пример, когда при запуске медийной (баннерной) рекламной кампании в интернете вы сообщаете менеджеру страницу вашего сайта, на которую должны вести все переходы с баннеров. Обычный среднестатистический менеджер просто пропишет эту ссылку в баннеры. Специалист с большой буквы проверит, правильно ли работают скрипты, настроены ли конверсии на сайте, удовлетворяет ли страница запросам целевой аудитории, соответствует ли современным принципам, влияющим на пользовательские свойства. Ваш верный друг и теперь коллега проверить все необходимое и сообщит вам об имеющихся проблемах на сайте или о том, что именно может помешать качественному решению ваших задач.

Соотношение качества и цены

Какие бы профессиональные услуги агентства вам не понадобились, не стоит кидаться на самые заманчивые своей дешевизной предложения. Низкая стоимость, как правило, не гарантирует высокое качество услуг. Даже среднее качество услуг вам тоже не гарантировано. Представьте, что стоимость услуг напрямую соотносится с количеством уделенного времени вашему проекту. Не хотелось бы быть обделенным за свои же деньги, не так ли?

Как правильно определить соответствие качества и цены (на примере услуг на интернет-рекламу):

  • В случае если работы связаны с разработкой и продвижением сайта, коммерческое предложение должно содержать спецификацию, то есть детально описанный перечень работ, которые выполнит агентство. Это важно для понимания сколько человеко-часов потратит агентство на ваш проект. Можно сравнить стоимость работы за час в других агентствах по городу и примерно предположить, каким будет результат. В среднем по Петербургу стоимость работы верстальщика составляет 1200 руб./час, SEO-специалиста 800-1300 руб./час, web-дизайнера 600-1300 руб./час, программиста 1500 руб./час.
  • Если работы связанны с закупкой баннеров, спросите готово ли агентство работать по открытой комиссии, то есть агентство отдает вам все свои скидки, а вы ему взамен выплачиваете комиссию. Если из тех агентств, с которыми вы работаете никто по открытой комиссии не работает, тогда обращайте внимание на те форматы, которые вам предлагает агентство. Иначе можете получить баннер с большой скидкой в самом незаметном месте.
  • Если вы рассчитываете стоимость контекстной рекламы, обратите внимание на то, насколько четко расписана стоимость клика на каждую группу запросов. Каждый запрос стоит разных денег. Поэтому некоторые агентства чтобы показать низкую стоимость клика в расчетах учитывают не те слова, которые вы хотели использовать, а более низкочастотные. В итоге вы можете получить менее качественный траффик.

Для того чтобы попытаться понять оптимальную стоимость за услуги, вы можете просто посчитать среднее значение по цене со всех коммерческих предложений, которые вам прислали. Да и никто не отменял «выбивание» скидок из агентств, как правило, всегда можно добиться 10-15% скидки на услуги.

Отзывы и рекомендации

Если вы работаете в рекламе, скорее всего среди ваших знакомых и друзей найдется десяток-другой тех, кто может порекомендовать проверенные агентские команды. Такие компании можно привлекать к участию в тендере в первую очередь. Однако не теряйте голову и помните, что задачи и критерии у каждой компании разные. Мнение даже самых близких друзей может быть очень субъективным, а успех вашей рекламной кампании напрямую зависит от того, сколько внимания вы уделили выбору поставщика рекламных услуг. Проанализируйте внимательно рекомендации друзей и реальные коммерческие предложения агентства для вашей компании. Как минимум, от смены менеджера проекта, который будет вас вести, может в целом поменяться процесс реализации кампании. Будьте бдительны.

Наличие стратегия продвижения

Проблемы с нехваткой времени для качественной проработки клиентского предложения встречаются сплошь и рядом. Даже самые топовые агентства грешат недостаточно уделенным вниманием к новым клиентам. Ежедневная рутина, реализация проектов по текущим клиентам не позволяют полностью погрузиться в процесс подготовки коммерческого предложения для новых клиентов, которые еще не факт, что подпишут контракт. Безусловно, нужно понимать, что текущая работа отнимает у агентств практически все рабочее и даже личное время, а что уж говорить о предложении для потенциальных клиентов… Однако достойные представители отрасли всё же понимают, что от качества проработки предложения напрямую зависит успех – выберет клиент их или уйдет к конкурентам, которые сидят в соседнем офисе.

Допустим, что предложенный медиаплан недостаточно удовлетворил вас. Такое не исключено даже с крупнейшими агентствами – они действительно могут еще до конца не понимать специфику вашей работы. Однако иметь четкую стратегию работы они просто обязаны. Предлагая профессиональные услуги, они должны уметь заинтересовать вас своим подходом к работе, видением ситуации и комплексом мер, предложенных для решения поставленных задач.

Времена, когда клиент обращался в агентство только для того, чтобы закупить площадки, уже давно закончились. Сейчас представителям клиентской стороны необходимо нечто большее, а именно – интегрированные решения и комплексный подход. Сегодня KPI при разработке рекламной кампании – это не просто слова, а необходимость. Клиент хочет понимать, как он может достичь поставленных целей, а подрядчик (агентство) должен уметь разработать стратегию, которая позволила бы выполнить эти цели.

Стратегия может быть представлена как в письменной, так и в устной форме. Размер и формат не важен – важно то, что ваш потенциальный партнер уверен в том, что знает, как и с помощью каких инструментов принести прибыль вашему бизнесу. Если уже на первом этапе взаимодействия ваш менеджер уверенно рассказывает о прогнозируемых результатах, видит подводные камни и предлагает пути и методы их решения, скорее всего и в будущем он будет мыслить не только шаблонными моделями.

Вместо заключения.....

Что необходимо также знать:

  •   Крупное агентство не гарантирует вам хорошие результаты. Да, у них большая команда специалистов и огромный опыт работы в различных отраслях бизнеса, однако в 80% случаев вся работа в таких агентствах очень стандартизирована и с вами будут возиться только при условии большого бюджета (от 500 тыс. руб./в месяц), да и то не факт.
  •   Не стоит досконально верить рейтингам на сайтах, так как часто лидеры этих рейтингов являются их же «спонсорами». Кроме того, в рейтингах состоит не более 10% агентств, предоставляющих профессиональные услуги.
  •   Для точного просчета рекламной кампании требуется четкая задача. Никто не будет просчитывать «что-нибудь» – составляйте точный бриф (его пример вам с радостью предоставит любое агентство).
  •   Личную встречу с менеджером агентства все-таки лучше устроить. Так менеджер поймет, что вы не просто рассылаете бриф всем подряд, а действительно тщательно отбираете надежное агентство. Личная защита коммерческого предложения поможет сформировать представление о компетенции представителя агентства и для себя лично решить, подходит ли он вам.

Назад
  • Heineken
  • Юлмарт
  • Sportmaster
  • Шоу динозавров
  • Volkswagen
  • Киббери
  • МТС
  • Привелегия

Заявка отправлена

Ваша заявка отправлена - наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня

В течении 60 минут Вам перезвонит персональный менеджер и ответит на все Ваши вопросы

закрыть

Ваша заявка принята, с Вами свяжутся в ближайшее время

Яндекс.Метрика